УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ















Москва 2007 г.

I. Цели и задачи дисциплины
Цель изучения дисциплины «Управленческие решения» – на основе глубокого усвоения студентами современных достижений в области разработ-ки, принятия и реализации управленческих решений добиться формирования и развития у них навыков и умений повышения эффективности будущей профес-сиональной деятельности менеджера.
Задачи изучения дисциплины:
– глубокое усвоение студентами сущности и содержания управленческо-го решения;
– формирование современного представления о процессе разработки реше-ний;
– овладение основами методологии и организации разработки оптимальных решений;
– формирование у студентов качеств менеджера, осознающего ответствен-ность за принимаемые управленческие решения.

II. Место дисциплины в профессиональной подготовке специалиста.
«Управленческие решения» является одной из специальных дисцип-лин, предусмотренных Государственным образовательным стандартом выс-шего профессионального образования по специальности “менеджмент орга-низации”.
Отправной базой для курса является весь блок экономических дисци-плин, прежде всего основы менеджмента, стратегический менеджмент, мар-кетинг, управление персоналом.
Изучение данной дисциплины призвано углубить и конкретизиро-вать познания студентов в области управления организацией применительно к основному связующему звену всех функций менеджмента, каким является процесс разработки и реализации управленческих решений.

III. Требования к уровню освоения содержания дисциплины.

В результате изучения дисциплины студенты должны:
а) знать предмет и задачи дисциплины “Управленческие решения”; условия и факторы качества управленческих решений; модели, методологию и организацию процесса разработки управленческого решения; характер влияния разных условий окружающей среды на выбор решения; специ-фику разработки и принятия управленческих решений на разных уровнях менеджмента.
б) иметь навыки использования различных методов и моделей при разра-ботке управленческого решения; разработки управленческого решения в условиях риска и неопределенности; оценки качества и эффективности управленческого решения.
в) уметь использовать современные методы разработки и принятия управ-ленческих решений в различных ситуациях; дифференцировать пробле-мы подготовки и реализации управленческих решений на разных уровнях менеджмента; применять на практике различные методы уменьшения не-определенностей и страхования управленческих рисков; проводить ана-лиз внешней среды и ее влияния на реализацию альтернативных реше-ний.
г) иметь представления о месте управленческого решения в системе ме-неджмента; о типологии управленческих решений; об основных этапах процесса разработки управленческого решения; о распределении функ-ций и ответственности при принятии и реализации управленческих ре-шений; о качествах, необходимых менеджеру для принятия оптимальных решений.

IV. Содержание разделов дисциплины

Раздел I. Решения в системе управления

Тема 1. Понятие и содержание управленческого решения
Решение. Управленческое решение, его сущность. Процесс управле-ния и разработка управленческого решения. Основные сферы управленческих решений. Функции управленческих решений.
Решение как процесс и явление. Роль управленческих решений в дея-тельности менеджера. Лицо, принимающее решение (ЛПР). Функции специа-листов, экспертов и консультантов при разработке решений. Формальные и неформальные аспекты управленческого решения.

Тема 2. Типология управленческих решений
Творческий характер управленческих решений. Основные факторы, оказывающие влияние на разработку решений.
Критерии классификации управленческих решений. Характеристика отдельных видов управленческих решений.
Подходы к принятию решений – интуитивный, основанный на суж-дениях, рациональный.

Тема 3. Условия и факторы качества управленческих решений
Требования, предъявляемые к управленческому решению. Зависи-мость решения от условий его разработки и принятия.
Понятие качества управленческого решения. Основные факторы, влияющие на качество решения. Пути и средства повышения качества управ-ленческих решений.


Тема 4. Методы и модели разработки управленческих решений
Прогнозирование и использование его методов при разработке решений. Ос-новные методы принятия решений: неформальные (эвристические); коллективные; ана-литико-статистические.
Сущность модели и факторы, определяющие необходимость моделирования. Основные типы моделей. Процесс построения модели. Проблемы и трудности модели-рования.

Тема 5. Целевая ориентация управленческих решений
Приоритет цели при разработке управленческих решений.
Инициативно-целевая, программно-целевая и регламентная целевые технологии разработки управленческих решений, их характеристики и условия использования.
Характеристика процессорных технологий для реализации целей (управление по результатам; управление на базе потребностей и интересов; управление путем постоянных проверок и указаний; управление в исключитель-ных случаях; управление на базе “искусственного интеллекта”; управление на базе активизации деятельности персонала).
Проблема согласования стратегических и тактических решений.

Тема 6. Организация разработки управленческого решения
Деятельность менеджера при осуществлении процедур подготовки, согласования, принятия и утверждения управленческого решения. Функции и полномочия в процессе разработки решения. Виды управленческих полномо-чий. Централизация и децентрализация разработки и принятия управленче-ских решений.
Социально-психологические аспекты разработки управленческих решений. Роль человеческого фактора при разработке управленческого реше-ния.

Раздел II. Процесс и среда разработки управленческого решения

Тема 7. Процесс разработки решения
Стадии и основные этапы процесса разработки управленческого ре-шения. Выявление проблемы. Анализ проблемной ситуации. Определение ограничений и критериев выбора. Оценка возможностей для решения про-блемы. Разработка альтернативных вариантов решения. Оценка альтернатив и выбор окончательного решения. Организация выполнения решения и кон-троль.

Тема 8. Анализ альтернативных действий
Место и роль анализа альтернативных действий в процессе разработ-ки управленческих решений. Трудности выявления и анализа альтернатив.
Основные стадии анализа альтернатив. Определение допустимых (приемлемых), эффективных и оптимальных решений, их свойства.
Характер взаимодействия участников выбора управленческого реше-ния. Анализ альтернатив с точки зрения различных участников процесса раз-работки решения.

Тема 9. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию аль-тернатив
Внутренняя и внешняя среда управления. Элементы и основные свойства внешней среды. Особенности влияния на реализацию альтернатив факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия. Разработка и реализация управленческих решений в различных условиях внешней среды.

Тема 10. Условия неопределенности и риска
Содержание понятия неопределенности и риска. Объективные и субъективные неопределенности и их источники. Влияние характеристик ин-формации и профессионализма персонала на неопределенности.
Виды рисков и формы их проявления. Оценка рисков. Составляющие управленческих рисков.

Тема 11. Приемы разработки управленческих решений в условиях неопределенности и риска
Анализ неопределенности и методы управления ими. Оценка влияния отдельных рисков на конечный результат. Построение менеджером системы управления рисками на предприятии. Варианты защиты от воздействия раз-личных рисков, их особенности. Страхование управленческих рисков.
Методы работы менеджеров по преодолению коллективом напря-женных ситуаций, связанных с неопределенностями и рисками. Психология поведения руководителей в рисковой ситуации.

Раздел III. Реализация управленческих решений

Тема 12. Организация выполнения решений.
Оформление решений. Определение программы действий по реали-зации решения. Доведение решения до исполнителя. Качества менеджера, необходимые для организации эффективной деятельности исполнителей. Требования к деятельности исполнителей при выполнении решений. Струк-тура коммуникационных связей лица, принимающего решение, и исполните-лей.

Тема 13. Контроль и ответственность руководителей за управ-ленческое решение.
Сущность и виды контроля в процессе разработки и реализации ре-шения. Функции контроля. Основные стадии процесса контроля. Условия корректировки решений и требования к ее осуществлению. Факторы, опреде-ляющие эффективность контроля. Задачи и подведение итогов реализации решения.
Ответственность руководителей за принимаемое решение, ее виды и последствия.

Тема 14. Эффективность решений.
Сущность эффективности управленческого решения и ее функцио-нальные виды (организационная, экономическая, социальная, технологиче-ская, психологическая, правовая, экологическая, этическая, политическая).
Условия и система оценок эффективности управленческого решения. Методы оценки экономической эффективности управленческого решения.

V. Темы курсовых работ (рефератов)
1. Сущность и особенности управленческих решений.
2. Роль управленческого решения в деятельности менеджера.
3. Содержание и функции управленческих решений.
4. Основные факторы, оказывающие влияние на разработку решений.
5. Классификация управленческих решений.
6. Подходы к принятию решений, их сравнительная характеристика.
7. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
8. Качество решения: формирование и пути повышения.
9. Прогнозирование и использование его методов при разработке управлен-ческих решений.
10. Методы разработки управленческих решений.
11. Моделирование и его роль в разработке управленческих решений.
12. Целевая ориентация управленческих решений.
13. Особенности разработки стратегических решений.
14. Организация разработки управленческого решения.
15. Роль человеческого фактора при разработке управленческого решения.
16. Стадии и основные этапы процесса разработки управленческого реше-ния.
17. Проблемы как предпосылка принятия решений.
18. Анализ альтернатив управленческих решений.
19. Процесс формирования оптимального решения.
20. Влияние внешней среды на разработку управленческого решения.
21. Условия неопределенности и риска.
22. Приемы разработки решений в условиях неопределенности и риска.
23. Система управления рисками.
24. Страхование управленческих рисков.
25. Информационное обеспечение разработки управленческого решения.
26. Организация выполнения принятого решения.
27. Контроль в системе разработки и реализации решений.
28. Эффективность решений.

VI. Вопросы к экзамену
1. Роль управленческого решения в деятельности менеджера.
2. Сущность и содержание управленческого решения.
3. Функции управленческого решения.
4. Основные факторы, оказывающие влияние на разработку решений.
5. Типология управленческих решений.
6. Сравнительная характеристика различных подходов к принятию реше-ний.
7. Требования к управленческому решению.
8. Качество решения: формирование и оценка.
9. Прогнозирование и его роль в процессе разработки решения.
10. Методы принятия решений.
11. Сущность модели и факторы, определяющие необходимость моделиро-вания при разработке решений.
12. Целевые технологии разработки решения.
13. Методы реализации целевых установок решений.
14. Особенности стратегических решений.
15. Функции и полномочия в процессе разработки решения.
16. Централизация и децентрализация разработки и принятия решений.
17. Стадии разработки управленческого решения.
18. Проблемы как предпосылка принятия решения.
19. Ограничения и критерии выбора решения.
20. Выбор и оценка оптимального решения.
21. Место и роль анализа альтернатив в процессе разработки решения.
22. Влияние внешней среды на принятие решений.
23. Запрограммированные и незапрограммированные управленческие реше-ния и их особенности.
24. Условия неопределенности и риска.
25. Роль и значение информационного обеспечения управленческих реше-ний.
26. Принятие решений в условиях риска.
27. Меры снижения риска при разработке решений.
28. Страхование управленческих рисков.
29. Организация выполнения принятых решений.
30. Доведение решений до исполнителя.
31. Роль человеческого фактора в процессе реализации решения.
32. Сущность и виды контроля в процессе разработки и реализации решений.
33. Функции и основные стадии процесса контроля.
34. Условия корректировки решений и требования к ее осуществлению.
35. Эффективность управленческих решений.
36. Методы оценки эффективности управленческих решений.
37. Формы разработки коллегиальных решений.
38. Управленческое решение и ответственность.
39. Особенности разработки решений на разных уровнях менеджмента.
40. Качества, необходимые менеджеру для принятия оптимальных решений.

VII. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная:
1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2003.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – М.: Дело, 2001.
3. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2002.
4. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – М.: Инфра-М, 2001.

Дополнительная:
1. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: Инфра-М, 2000.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Гардарики, 2002.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Гардарики, 2000.
4. Лафта Дж. К. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.
5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – М.: Дело, 2000.