Исследование систем управления

Тема 1. Исследования и их роль в науке и практической деятельности. Системный подход к решению задач управления. Практическая формула диалектического подхода к ИСУ.
Тема 2. Разработка гипотез и концепций ИСУ. Функциональная роль исследований в развитии СУ.
Тема 3. Логический аппарат исследования систем управления. Планирование процесса исследования, разработка концепции и рабочей гипотезы. Анализ систем управления и обоснование методов исследования.
Тема 4. Исследование систем управления посредством социально-экономических экспериментов. Тестирование в ИСУ.
Тема 5. Информационное обеспечение процедур ИСУ. Параметрический и факторный анализ. Рефлексивные методы.
Тема 6. Планирование процесса исследования и разработка альтернативных стратегий развития.
Тема 7. Диагностика систем управления. Научная и практическая эффективность ИСУ.


Исследование систем управления

Тема 1. Исследования и их роль в науке и практической деятельности. Системный подход к решению задач управления. Практическая формула диалектического подхода к ИСУ.
Становление в России рыночных отношений вызвало необходимость внедрения соответствующих методов управления коммерческой организацией или хозяйственным предприятием.
Коммерческая организация или хозяйственное предприятие - это искусственное объединение людей, созданное для достижения определенных целей (в том числе получения прибыли) и являющееся частью общественной структуры.
Если раньше, до внедрения рыночных отношений, основной задачей менеджеров всех уровней было обеспечение выполнения плана, то теперь в условиях острой конкурентной борьбы — это обеспечение устойчивого поступательного развития предприятия в целом. В ходе решения задачи управления деловой организацией исследованием называется процесс выработки новых научных знаний о деятельности предприятия с целью использования их для решения практических задач управления.
Особенности исследования систем управления (ИСУ) состоят в том, что объектом исследования является деятельность система управления предприятием, то есть людей, входящих в состав предприятия. Это приводит к тому, что во многих случаях исследователь не имеет возможности проводить количественную оценку исследуемых явлений и вынужден использовать только качественные критерии.
Практическая направленность ИСУ заключается в изучении предшествующего и текущего состояния дел и в разработке прогнозов, обеспечивающих возможность предвидения деятельности предприятия в будущем, поэтому особое значение при обосновании решений в сфере управления предприятием придается таким научным методам, как экстраполяция, диагностика, моделирование с использованием новейших программных и аппаратных средств.
Системный подход к решению задач управления заключается в том, что предприятие рассматривается как единая система, состоящая из множества взаимосвязанных элементов (подсистем). Эта система представляет собой объективно существующий комплекс процессов и явлений, а также связей между ними, изучением которых и занимается данная дисциплина. Предприятие - сложная, открытая управляемая система с целенаправленным действием. На предприятии могут быть выделены управляющая (субъект) и исполнительная (объект) части. При разбиении управляющей части (субъекта) на звенья и блоки должны соблюдаться основные правила декомпозиции, основанные на рациональном расчленении сложной системы на отдельные подсистемы с последующим объединением полученных частных решений с целью получения общего оптимального решения. Выбор схемы декомпозиции зависит от цели проводимого исследования и вида взаимодействия между отдельными звеньями системы управления (СУ) предприятием.

Тема 2. Разработка гипотез и концепций ИСУ. Функциональная роль исследований в развитии СУ.
Гипотезы (научные предположения, выдвигаемые для объяснения поведения СУ, требующие проверки на опыте и дальнейшего теоретического обоснования для того, чтобы стать достоверной научной теорией или быть отвергнутой) и концепции (то или иное понимание явлений и процессов, происходящих на предприятии), появляющиеся при исследовании систем управления предприятием, зависят от цели деятельности предприятия и поставленной задачи. Они во многом определяются внешней средой (все объекты и факторы, оказывающие влияние на деятельность предприятия) и внутренней средой (все, что находится внутри предприятия), формируя соответственно макро и микро подходы к изучению СУ. Объекты внешней среды предприятия -это органы власти, рынок труда, банки, инвестиционные компании, поставщики, клиенты, конкуренты и т.д. Среди факторов внешней среды выделяются политика, нормы и уровень общественной жизни, климатические условия, сезонные колебания цен и спроса, форс-мажорные обстоятельства и др.
Макроподход предполагает составление описания всех объектов и факторов внешней среды изучаемой системы. При этом основные характеристики системы должны определять ее работу в целом.
Микроподход - описание внутренней организации системы, свойств составляющих ее элементов и их взаимодействия. Для анализа системы управления на микроуровне используют методы декомпозиции, в основе которых лежит набор правил разбиения системы на отдельные элементы. При ИСУ будем рассматривать следующие основные принципы декомпозиции:
независимость элементов предусматривает возможность самостоятельного анализа работы каждого из элементов. Примером элементов системы управления предприятием, для которых выпоняется принцип независимости, являются отдел кадров, бухгалтерия, хозяйственный отдел, канцелярия; полнота отображения исследуемой системы подразумевает, что объединение системы по известному правилу приводит к исходной системе. Это означает, что процесс декомпозиции исследуемой системы должен строиться так, чтобы можно было осуществить обратный процесс восстановления исходной системы по ее отдельным звеньям;
принцип слабого влияния означает, что внутренние процессы, происходящие в одном звене, должны оказывать незначительное влияние на функционирование других элементов системы.
Различным целям, положенным в основу анализа системы, соответствуют различные схемы декомпозиции. Так, исследование принципов организации управления приводит к построению оргсхемы предприятия, отражающей распределение властных полномочий, при этом схемы информационных потоков или информационного обеспечения объектов управления будут другими. После разбиения системы на отдельные элементы осуществляется разработка и описание взаимосвязей между элементами схемы.
В ходе анализа СУ действующего предприятия следует, в первую очередь, проверить выполнение принципов декомпозиции для схемы организационной структуры административно-управленческого аппарата и при необходимости внести коррекцию, т.е. устранить лишние звенья, ненужные связи, установить дополнительное информационное или властное взаимодействие, обеспечивающее более эффективную работу системы в целом.
Параметры внешней и внутренней среды предприятия существенно отличаются от характеристик входов и выходов системы управления. Их совокупность и определяет выбор методов исследования СУ. При изменении целевой установки предприятий возникает необходимость использования в процедурах управления научных методик, связанных с анализом и обработкой больших объемов информации. Анализируя сложные управляемые системы с целенаправленным действием, к которым относится СУ предприятием, выделяют два режима работы: статический и динамический.
Статический (стабильный, устойчивый) режим работы характеризуется неизменностью во времени показателей работы системы. Для предприятия это объем выпуска продукции, объем запасов и реализации, постоянство закупочных и отпускных цен, неизменность финансовых характеристик работы предприятия и т.д. Устойчивый режим определяется также постоянством таких элементов внутренней среды, как кадровый состав, штатное расписание, социально-психологический климат. Для этого режима характерны состояния устойчивого и неустойчивого (например, из-за сезонных колебаний спроса, цен и т.д.) равновесия. Последнее может привести к разрушению СУ.
Динамический (переходный) режим работы системы отличается изменением во времени одного или нескольких показателей работы предприятия. Возмущающие воздействия внешнего и внутреннего характера вынуждают СУ функционировать в переходных режимах, оказывая существенное влияние на работу всего предприятия. К переходным режимам относится период работы предприятия от начала «нового дела» до достижения устойчивых показателей, а также спады и подъемы в работе, вызванные колебаниями рыночной конъюнктуры и другими обстоятельствами.
В решении задач системного анализа спады и подъемы в работе, вызванные сезонными колебаниями цен и другими причинами периодического характера принято относить к устойчивым режимам.
Несомненно, что период ликвидации (сворачивания) дела относится к переходным режимам. Задача системы управления состоит в обеспечении целенаправленного поведения предприятия и его коллектива при различных режимах работы.
Переход от устойчивого режима работы к спадам и подъемам зависит от многих, иногда совершенно неожиданных, обстоятельств. Тем не менее, можно выделить пять хорошо заметных признаков грядущих перемен:
1. Быстрый рост отрасли, к которой принадлежит предприятие.
2. Несоответствие Вашего дела объективным потребностям.
3. Изменение технологий работы в отрасли.
4. Демографические изменения.
5. Изменения в восприятии.
Быстрый рост отрасли. Если отрасль растет быстрее, чем потребности населения, то структура отрасли изменится самое позднее тогда, когда выход товаров или услуг удвоится. К этому моменту:
- отрасль перестает отражать реальные потребности рынка из-за того, что предложения товаров и услуг заметно опережают спрос, как следствие происходит снижение цен и объемов реализации;
- деление рынка на сегменты перестает отражать реальность;
- отчетность и статистика продолжают еще некоторое время отражать реальное положение дел, поэтому сохраняется возможность использования процедур системного анализа для прогнозирования развития ситуации.
Несоответствие объективным потребностям. В той области или на том сегменте рынка, на которые ориентировано Ваше предприятие, произошли изменения, и Ваше дело перестало отражать объективные потребности клиентов. Важно понимать, что происшедшие изменения могут приводить не только к негативным явлениям типа снижения спроса или цен, но могут вызвать рост потребности в развитии Вашего дела.
Изменение технологии работы отрасли. Если Ваше предприятие не использует современные технологии работы, то в конкурентной борьбе Вы скорее всего обречены на поражение. Примером тому могут служить заметные изменения в способах розничной торговли продуктами питания в крупных городах. До перехода к рыночной экономике большинство продуктов продавалось в магазинах по месту жительства. Затем развилась так называемая ларечная торговля, в магазинах почти не стало покупателей. Еще недавно большинство населения с мелким и средним достатком предпочитало покупать продукты на оптово-розничных рынках, так как цены на рынке в среднем на 20% ниже, чем в ларьках и магазинах. В последнее время происходит постепенное возрождение торговли продуктами питания через магазины, что объясняется более правильной ценовой и ассортиментной политикой, а также улучшением качества обслуживания.
Демографические изменения. Сюда мы относим изменение численности населения, возрастных групп, занятости, распределения доходов, образовательного и культурного уровня, продолжительности жизни, состояние здоровья различных возрастных и социальных групп и т.д. Во всех этих областях в настоящее время происходят достаточно быстрые изменения. Поэтому указанные факторы должны учитываться при системном анализе работы предприятий России. Завершившаяся в феврале 2002 года всероссийская перепись населения в том числе призвана объективному выявлению этих изменений и прогнозированию тенденций их развития.
По уровню доходов население принято разбивать на три группы: богатые, со средним уровнем дохода, с низким уровнем дохода.
По данным журнала «Эксперт» (№ 23 за 18 июня 2001 года) процентное соотношение среднего класса в России составляло:
* 6%-8%, если критерий - уровень дохода на одного члена семьи
- для регионов - 150 долларов США;
- для Москвы - 300 долларов США;
* 20%-25%, если критерий - три параметра:
- образование и профессиональный статус;
- материально-имущественное положение (100 долларов для регионов и 150 долларов для Москвы);
- качество самоидентификации (относит ли сам респондент себя к среднему классу).

По данным этого же журнала:

Материальное положение среднего класса



На основании данных демографического анализа можно также сделать определенные выводы о перспективах торговли продовольственными (да и непродовольственными) товарами в крупных городах России. Коротко их можно охарактеризовать следующим образом. В Москве есть магазины для богатых - супермаркеты. Средние слои населения, рабочий класс и бедные люди покупают продовольствие на оптово-розничных рынках и частично в магазинах, расположенных рядом с домом, с работой или по дороге домой. Человек со средним достатком, который едет в магазин на машине, чтобы закупить продукты на неделю, готов переплатить некоторую сумму за хорошее обслуживание и возможность купить все в одном месте. Но ему обратиться некуда. Он вынужден ехать на рынок, тратить свое время на хождение по многочисленным ларькам, хотя его не устраивает отсутствие гарантии качества товара, необходимость таскаться с тяжелыми сумками и многое другое.



Ехать в супермаркет и переплачивать за товар почти вдвое ему не по карману. Качество услуг и ассортимент товаров в московских гастрономах пока еще не столь высокое. Итак, в Москве, а тем более в других российских городах, еще очень мало магазинов типа Рамстор или Ашан, предназначенных для удовлетворения потребностей населения со средними доходами.
Изменение в восприятии. Сюда следует отнести достаточно устойчивые стереотипы поведения больших групп населения. В основном они вырабатываются на основе отдельных людей жить как принято, как все или лучше других. Показателями такой принадлежности в настоящее время для городского населения являются квартира для семьи, относительно недорогая автомашина, садовый участок и т.д. Подобные тенденции создают устойчивый спрос на определенные категории товаров и услуг. Быстрые изменения спроса на отдельные товары (услуги) и группы товаров целесообразно относить к «капризам моды».



Наиболее предпочтительными режимами работы предприятия являются режимы, обеспечивающие его стабильное развитие.
Функциональная роль исследований в развитии системы управления предприятий России. Переход к рыночной экономике коренным образом изменил подход к решению задач управления предприятием. Это в первую очередь связано с изменением целевой установки. Если раньше основной целью менеджера любого уровня было выполнение плана, то теперь в условиях острой конкурентной борьбы основная цель - борьба за выживание, обеспечение устойчивого поступательного развития предприятия. Изменение целевых установок привело к изменению методов управления и построения систем управления. Возникла необходимость использования в процедурах управления новых научных методик, связанных с анализом и обработкой больших объемов информации, применением современных информационных технологий.
Широкое распространение процедур системного анализа в решении задач управления современным предприятием вызвано, в первую очередь, значительным расширением возможностей менеджеров всех уровней по выполнению анализа сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг. Это объясняется следующими факторами:
расширением объемов доступной для анализа информации;
ростом скорости отбора и обработки информации;
возможностью прогнозирования изменения показателей
рыночной конъюнктуры и работы предприятия.

Тема 3. Логический аппарат исследования систем управления. Планирование процесса исследования, разработка концепции и рабочей гипотезы. Анализ систем управления и обоснование методов исследования.
Логика - это наука о способах познания и приемах рассуждений, обеспечивающих проверку истинности знаний и суждений о каком-либо объекте. Основой ИСУ является формализация происходящих процессов и явлений, которые изучаются с помощью формальной математической логики (ФМЛ). Математический аппарат является главной составляющей формальных методов изучения СУ. Однако применительно к ИСУ далеко не всегда удается обойтись только ФМЛ. Роль неформальных методов в принятии управленческих решений по-прежнему достаточно велика. Это связано с тем, что предприятия и ряд объектов внешней среды (например, рынок) являются организациями социального характера, поэтому составление количественного описания их деятельности даже в конкретный момент времени представляет значительную сложность. Уже на уровне предварительного описания деловой организации исследователи вынуждены пользоваться образными представлениями и качественными характеристиками. В качестве способа составления описания используются возможности естественного языка, который чрезвычайно богат смысловыми оттенками и обладает большой гибкостью в отражении действительности. Вместе с тем в естественно-языковом описании многие понятия, причинно-следственные связи зафиксированы в неконкретном виде, допускающем различные трактовки, поэтому выводы зачастую основываются на интуитивных методах.
Логический аппарат исследования СУ предусматривает применение весьма обширного набора методов современной математики для анализа и синтеза СУ, прогнозирования их развития, оценки эффективности управленческих решений и процедур управления.
Современное развитие средств вычислительной техники и информатики привело к появлению в математической логике большого количества новых самостоятельных направлений, ориентированных на решение самых разнообразных практических задач, в том числе и задач управления. Наиболее существенные результаты в ИСУ предприятием получены за счет применения методов оптимизации, исследования операций, моделирования и прогнозирования.
Проводимые ИСУ представляют практическую ценность только в том случае, если они выполняются с учетом цели, стоящей перед организацией. Конечная цель формируется исходя из общих социальных задач и предвосхищения деятельности предприятия.
Цели, к которым стремится предприятие, делятся на три класса: функциональные цели (уже достигались ранее на исследуемом предприятии), цели-аналоги (достигались ранее на другом предприятии) и цели развития (никогда и ни кем ранее не достигались).
Тип процедур управления будет определяться типом цели. В первом случае - это использование уже обкатанных методов, во втором - это анализ опыта и отбор наиболее подходящих для Вашего предприятия процедур управления, в третьем случае от Вас потребуется максимальное напряжение сил и полная самостоятельность в выборе решений.
Одним из основных качеств менеджера является умение предвосхищать результаты работы подчиненных ему людей, т.е. предвидеть результаты принятых управленческих решений. К настоящему времени известны три способа научного предсказания будущего:
1. Интуиция - свободный полет фантазии без привлечения результатов формально-логического анализа и методов математического прогнозирования, когда в основу предсказания положено предчувствие возможных результатов.
2. Метод аналогии - сравнительный анализ, когда рассматривается деятельность и результаты работы аналогичного предприятия.
3. Экстраполяция или строгий математический расчет отчетливо наметившихся тенденций в работе предприятия.
Необходимость использования интуитивных методов в исследовании эффективности действия СУ привела к появлению новых разделов логики. Это «интуитивная логика» и попытка создания интеллектуальных мыслящих машин. Далее следуют «логика правдоподобных рассуждений», в которой не требуется строгого доказательства каждого утверждения, а предполагается, что его можно принять «на веру», но сам ход рассуждений должен быть достаточно логичен. В дальнейшем полученная таким образом конструкция подвергается системному анализу для проверки ее осмысленности (истинности). Разработки этого направления в логике используются в методах «мозгового штурма». «Мажоритарная логика» — это логика, учитывающая предпочтение одних объектов или рассуждений перед другими. С ней тесно связаны методики анализа экспертных оценок, которые широко применяются в процедурах принятия управленческих решений, когда нет возможности использования количественными характеристиками типа «больше, равно или меньше».
Важные в практическом отношении результаты в решении задач управления, в частности в управлении запасами, получены путем использования методов анализа, разработанных в логистике - одном из направлений формально-математической логики.
Планирование процесса исследования, разработка концепции и рабочих гипотез. Составление плана исследования и выбор методов изучения системы должны базироваться на единой концептуальной основе. Базой для выбора концепции - системы взглядов, определяющих основные направления исследования, является главная цель предприятия.
Цель - это предвосхищение результатов, на достижение которых направлена деятельность предприятия. Цель деловой организации должна исходить из запросов потребителей, что позволит в дальнейшем получать конкретные результаты управленческой деятельности с использованием методов управления по результатам. В основу деятельности практически любой деловой организации, в том числе и предприятия, положена коммерческая идея, т.е. предвидение того, каким путем предприятие будет зарабатывать деньги и получать доход. Но такое понимание цели предприятия может оказаться весьма упрощенным. Основной целью предприятия может быть максимально быстрое развитие предприятия, освоение рынка, внедрение новых технологий работы или выпуск новой продукции, решение социальных задач и т.п.
Для достижения основной цели предприятию предстоит выполнение самой разнообразной работы, включая всевозможные исследования, направленные на разработку процедур управления, связанных с решением промежуточных задач, достижением подцелей, определяющих путь к главной цели. Эффективное управление предприятием предусматривает не только экономическое и организационное, но и социальное управление, то есть разработку и реализацию системы групповых и личностных мотиваций персонала -побуждений, вызывающих активность человека и определяющих направление его деятельности.
После выбора концепции следует определить набор гипотез, необходимых для успешного проведения исследований. Гипотеза – это некоторое предположение о свойствах и дальнейшем развитии каких-либо реальных явлений. Выработка любой гипотезы начинается с анализа сложившейся ситуации и выявления тенденций развития на основе предшествующего опыта. Любая гипотеза должна быть согласована с действительностью, не противоречить реальному положению вещей, логически обосновываться и обеспечивать возможность предсказания дальнейшего развития событий.
В ходе даже самого простого исследования действия СУ предприятием приходится вырабатывать большое количество предположений о поведении сторонних организаций, состоянии рыночной конъюнктуры, внутренней деятельности предприятия и т.п., которые могут быть ошибочными. Поэтому заключительный этап оценки научной ценности гипотезы предусматривает проверку ее соответствия реальности.
Выбор правильного набора гипотез является решающим фактором, определяющим успех исследования. Некорректные исходные предпосылки приводят к неверным выводам о поведении системы управления предприятием, их использование может привести к катастрофическим результатам.
Планирование процесса исследования предусматривает выбор рациональной организации рабочих процедур и последовательности их выполнения. Первый этап работы предусматривает выбор концепции исследования и разработку системы гипотез. Затем должно быть составлено описание объекта исследования. Оно должно отражать:
цели и задачи исследования;
описание внешней среды и форм взаимодействия исследуемой системы с объектами внешней среды;
базовые показатели функционирования системы;
структуру системы, функционирование элементов и характер взаимодействия между ними;
информационное обеспечение системы;
действие системы управления по регулированию целенаправленного поведения системы;
главную цель системы и набор промежуточных подцелей;
описание и анализ функционирования системы в предшествующий период.
Построение описания работы предприятия в соответствии с указанным планом значительно облегчит переход от содержательного или качественного описания к строгому формально-математическому описанию.
Анализ системы управления и обоснование методов исследования. Работа системы управления должна обеспечивать целенаправленное поведение предприятия в обстановке изменяющихся внешних условий. Основная задача ИСУ состоит в выборе наиболее эффективного пути достижения цели с минимизацией трудовых, материальных и временных затрат.
Основные типы стратегий развития предприятия в условиях рыночной экономики: минимизация издержек и рисков, накопление ресурсов, расширение рынка, структурирование среды обитания, координация действий партнеров.
Постановке цели уже существующей или создаваемой вновь деловой организации должен предшествовать анализ СУ (для действующего предприятия) и окружающей среды.
Анализ — метод научного исследования, состоящий в том, что объект исследования, рассматриваемый как СУ, мысленно или практически расчленяется на составные элементы (признаки, свойства, отношения и т.д.) для изучения каждого из них в отдельности и выявления их роли и места в системе. Определяемая таким образом структура имеет большое значение для ИСУ. В дальнейшем изученные в процессе анализа элементы подвергаются синтезу, что позволяют на новом уровне знания продолжить и углубить исследования СУ. Целью анализа является выявление структуры и закономерностей функционирования СУ, выбор оптимального метода исследования СУ и возможных путей достижения устойчивости СУ, выявление ряда альтернативных решений и нахождение наиболее эффективных вариантов.
Анализ СУ предприятием производится формально - математическими, экономическими, графическими и другими методами. Эти методы подразумевают детальное изучение внешней среды и внутренней организации СУ, а также определение соответствия структуры СУ целям и задачам предприятия.
Анализ системы. Предусматривает системный анализ деятельности предприятия и его возможностей. Главная цель формируется с учетом возможностей изучаемой системы. Данный метод наиболее эффективен при постановке целей, которые уже достигались предприятием.
Анализ внешней среды. Предполагает в первую очередь анализ состояния рынка, запросов потребителя, поведение существующих или предполагаемых конкурентов, работы банков и инвестиционных компаний, государственных организаций. При этом должны использоваться методики маркетингового анализа и анализа инвестиционного потенциала предприятия.
Выявление цели путем прогнозирования. На этом этапе просматриваются всевозможные альтернативные цели, соответствующие выбранному направлению деятельности предприятия. Основу метода прогнозирования составляет «просмотр сценариев» действия системы в будущем. Основным источником исходной информации являются результаты анализа предприятия и прогнозирование тенденций развития потребительского рынка.
Морфологический анализ. Обеспечивает предсказание действий системы в условиях резкого изменения (разрыва) в выявленных тенденциях развития, как самой системы, так и окружающей среды.
Типичным примером такого типа изменений являются события, описанные в разделе контракта «форс мажорные обстоятельства»: забастовки, пожар, природные катаклизмы, война и т.п. К резким изменениям в работе можно отнести также непредусмотренные договором или непредвиденные нарушения партнером своих обязательств, введение в действие новых законов, оказывающих значительное влияние на деятельность предприятия (изменение процентных ставок на рынке межбанковских кредитов, введение акцизов, изменение условий экспортно-импортной деятельности, введение новых налогов или изменение налоговых ставок и т.п.).
Анализ исходной позиции. Это заключительный этап процесса выявления цели, в ходе которого необходимо ответить на следующие вопросы:
соответствует ли поставленная цель возможностям Вашего предприятия?
верны ли выдвинутые коммерческие идеи и выбранная стратегия развития?
как Вы будете действовать при неблагоприятном развитии событий (оценка опасности)?

Тема 4. Исследование систем управления посредством социально-экономических экспериментов. Тестирование в ИСУ.
Вследствие того, что для большинства деловых организаций в основу цели деятельности положена коммерческая идея, оценка эффективности системы управления осуществляется с применением методов экономического анализа. Экономический анализ содержит методы оценки издержек, прибыли, рентабельности. Практически любой используемый метод должен включать в себя моделирование деятельности предприятия, позволяющее оценить будущее состояние системы в случае реализации конкретной процедуры управления.
Методы исследования различаются на количественные и качественные. Количественный анализ основан, главным образом, на использовании экономико-математических методов для прогнозирования развития предприятия. Процедуры качественного анализа поведения системы основаны на формально-логическом описании объектов и закономерностей их развития. Они опираются на обобщенную информацию и выводы, сделанные компетентными специалистами и экспертами. Проведение исчерпывающего анализа, а тем более составление точного анализа будущего состояния сложной управляемой системы невозможно в силу того, что конечным результатом такого прогноза является предвидение поведения различных групп людей.
Совершенствование методов ИСУ направлено на повышение объективности и точности оценок, используемых в неформальных рассуждениях за счет их формализации и строгого математического обоснования.
Составлению наиболее полного описания возможных путей достижения главной цели, с учетом воздействия факторов внешней среды на эффективность управления предприятием, работающим в условиях неопределенности, способствуют промежуточные цели развития системы (подцели), которые выделяются в процессе проведения ИСУ. Чтобы выработать главную цель и стратегию действия предприятия, проводятся обширные маркетинговые исследования.
При рассмотрении альтернативных вариантов достижения поставленной цели используют качественные и количественные, однокритериальные и многокритериальные оценки эффективности решения. Важную роль в оптимизации решения играют активные и пассивные социально-экономические эксперименты, а также социально-психологические эксперименты. Особая роль в прогнозировании развития систем управления отводится тестированию, с которым непосредственно связан контроль принятия решений. Эксперименты позволяют оценить экономическую эффективность СУ с учетом воздействия внешней среды на деятельность предприятия.
В задачи ИСУ входит выявление запросов потребителя, которое производится путем социологических исследований. Социологические исследования проводятся также с целью решения задач социально-психологического плана, возникающих при управлении коллективом предприятия. При проведении этих исследований применяются сетевые информационные технологии с использованием современных ПЭВМ.
Проводя исследования СУ предприятием, важно, кроме общей оценки эффективности СУ, выполнить оценку эффективности системы мотиваций персонала. Эта оценка производится путем анкетирования и тестирования. При итоговой оценке эффективности действия системы управления используются количественные и качественные критерии, а также метод экспертных оценок, обеспечивающий количественные или порядковые оценки процессов и явлений, неподдающихся непосредственному измерению.
Понятно, что даже самые прекрасные цели и возможности Вашего предприятия не гарантируют успеха сами по себе. Только преобразование долгосрочных целей в промежуточные задачи и расчленение главной цели на последовательность подцелей дает возможность достичь желаемого результата. Процессы закупки сырья, производства, реализации продукции и оборота денежных средств требуют временных затрат, поэтому система подцелей должна быть развернута во времени.
Исходной структурой (схемой) для проведения анализа является «дерево альтернатив», с помощью которого в удобной графической форме перечисляются все возможные варианты действия системы управления предприятием с учетом внешних и внутренних факторов. Дерево альтернатив строится с использованием методов построения дерева целей. Для дерева целей должны соблюдаться следующие правила:
цели распределяются по уровням. Главная цель - это самый верхний уровень. Цели нижнего уровня - средство достижения цели более высокого уровня;
средства и способы достижения вытекают из самой цели и возможностей предприятия. Графом называется объект, состоящий из:
вершин, которые обозначаются а1, а2, аЗ,...,ап, где п – число вершин графа;
дуг, которые обозначаются через (а!, а]).
Будем рассматривать только ориентированные графы, в которых дуги обозначаются стрелочками, как на рисунке 1:

Путь в графе - это последовательность обхода вершин вдоль дуг. Он обозначается как (а1, а2, аЗ,.. .,ак), где 1с меньше или равно п.
Цикл - это путь, в котором начальная и конечная вершины совпадают. На рисунке 1 пути (а1, а4, аЗ) и (а1, а2, а4) являются циклами.
Дерево - это граф, не содержащий циклов. Пример дерева дан на рисунке 2.
При работе с «деревьями» принято разделять вершины дерева по уровням.
На рисунке 2 вершина верхнего уровня обозначена через А, это так называемая корневая вершина или корень дерева:

В1, В2, ВЗ - вершины второго уровня; С1, С2,...,Сп - вершины третьего уровня, и т.д.
Вес дуги - это вектор из «т» чисел, поставленный в соответствие дуге.
Вес пути - вектор из «т» чисел, в котором координата с номером «1» определяется как сумма координат с номером «1» всех дуг, входящих в путь, (1 1 т).
Рассмотрим пример построения дерева альтернатив для закупки оптовой партии сырья или готовой продукции. Корень дерева представляет собой главную задачу — закупку оптовой партии товара. Чтобы реализовать поставленную цель, надо найти источник средств, определить поставщика и выбрать форму оплаты поставки. Эти три задачи соответствуют трем вершинам дерева альтернатив второго уровня:

Проведем краткий анализ варианта альтернатив, обозначенных стрелочкой А.
В большинстве случаев закупочная деятельность выполняется с использованием собственных средств, плюс заемные средства, или же с использованием только заемных средств. Это объясняется недостатком оборотных средств у предприятий России.

Перемещение средств от поставщиков к потребителям осуществляется с помощью общепринятых инструментов финансирования, например, по такой схеме:

Рынок ценных бумаг и рынок банковских кредитов являются посредниками в обеспечении материального производства недостающими денежными средствами.
Потребитель средств стоит перед альтернативой: либо получить кредит в банке, либо привлечь средства за счет выпуска ценных бумаг. Второй вариант скорее всего потребует значительно большего времени, хотя и обойдется дешевле. В случае привлечения заемных средств в форме кредитов должен быть продуман вопрос о залоговых обязательствах и гарантиях. Один из центральных вопросов анализа — оценка величины процентной ставки по кредиту. Это достаточно сложная и запутанная проблема, т.к. по мнению многих экспертов публикуемые в открытой печати сведения по процентной кредитной ставке не отличаются особой достоверностью. Перейдем к стрелке Б.

Далее должны следовать уровни:
4. Выбор страны поставщика для закупки по импорту;
5. Выбор фирмы поставщика в стране;
6. Выбор условия поставки (франко-условия);
7. Выбор вида транспортировки (авиа, железная дорога, автотранспорт, море, река, смешанная);
8. Выбор варианта уплаты таможенной пошлины (по цене контракта, по каталожной цене и др.);
9. Выбор типа склада для хранения закупленного товара (таможенный, консигнационный, общий).
Выбор каждого конкретного варианта действия оказывает заметное влияние на такие важные параметры оценки эффективности управленческого решения, как цена, время, риск, собственные трудозатраты.
Принять решение, это значит сделать выбор одной из альтернатив действия в зависимости от цели, стратегии, влияния внешних условий, возможного варианта работы и других параметров. Принимая решения в области коммерческой деятельности, необходимо, по мере возможности, максимально использовать математические методы оценки эффективности данного решения, поскольку конечные результаты, в первую очередь, определяются достигнутым коммерческим эффектом (прибыль, объем реализации, освоение рынков сбыта и т.д.). Выбор математических критериев оценки эффективности предполагает обязательное составление математического описания деятельности управляемой системы и определение числовых или стоимостных показателей, характеризующих работу системы.
На практике используются как однокритериальные, так и многокритериальные количественные оценки эффективности решений.
Однокритериальные количественные оценки получили широкое распространение благодаря своей простоте и наглядности. С их помощью удобно анализировать характеристики деятельности предприятия (доход, расход, прибыль и др.), составляющие основу статистической отчетности предприятия за исходный период или в данный момент. К сожалению, такого рода оценки не позволяют учитывать совместное действие комплекса факторов, определяющих деятельность предприятия, тогда как основу системного анализа составляет как раз попытка спрогнозировать работу системы в условиях воздействия разнообразных возмущающих воздействий и в конечном итоге найти оптимальное управленческое решение.
Метод оценки эффективности принимаемого решения в случае использования однокритериальной оценки заключается в следующем. Прежде всего, выбирается основной количественный критерий, затем устанавливается направление поиска эффективного решения - минимум или максимум выбранных параметров. Это может быть максимальный доход, минимальное время реализации и т.д.
Например, пусть
Т(х) - время выполнения заказа, установленное договором;
Т(р) - реальное время исполнения заказа.
Основным направлением поиска эффективности в этом случае будет минимизация разности между договором и реальным временем исполнения заказа.
В отличие от однокритериальных многокритериальные оценки эффективности решения позволяют учитывать целый ряд факторов, определяющих деятельность предприятия. Например, в задаче закупки оптовой партии товара каждый из возможных вариантов закупки характеризуется достаточно разнородными характеристиками - это общие затраты (в выбранной валюте), время доставки товара (в сутках) и уровень риска (в процентах).
В случае принятия управленческого решения, регламентирующего работу всего предприятия в целом, приходится принимать во внимание большое количество параметров, которые необходимо оптимизировать.
Эти параметры целесообразно разделить на три основные категории, характеризующие:
хозяйственно-экономическую деятельность;
организационную деятельность;
социально-психологическую атмосферу на предприятии. В любой управляемой системе имеются параметры, противоречащие друг другу, поэтому оптимальные решения в одной сфере могут вызвать неоптимальный эффект в другой. Так, увеличение штата может повысить качество обслуживания, но при этом может понизиться зарплата персонала. Поэтому любое управленческое решение в отношении работы предприятия в целом носит компромиссный характер. И прежде чем принять управленческое решение, целесообразно определить набор альтернативных решений и выделить из них наиболее эффективное, чтобы составить общую картину отрицательных и положительных факторов, влияющих на работу предприятия при реализации каждой из альтернатив.
Экономическая деятельность
Организационная деятельность
Социально-психологическая деятельность

Управленческие решения
Необходимые изменения
Реакция на управленческие решения


Негативные
Позитивные
Негативные
Позитивные

Альтернат. 1

Альтернат.2

Альтернат. 3

И т.д.

Заполненная таблица позволит составить общую картину влияния положительных и отрицательных факторов на работу предприятия в случае реализации каждой из альтернатив в отдельности. В сфере организационной деятельности должны быть отражены изменения в структуре, штатном расписании, в условиях труда, необходимые для реализации выбранной альтернативы. В разделе, отражающем возможные социально-психологические изменения, учитываются предполагаемая реакция различных лиц и неформальных групп на необходимые изменения в деятельности предприятия.
Основным достоинством рассмотренного метода является использование не только количественных и качественных оценок принимаемого решения, а также наглядность обоснования каждого из альтернативных вариантов решения, с целью выбора оптимального решения.
Предприятие является сложной социальной организацией, в которой объединены интересы достаточно большого количества людей. Применительно к любой организации применим закон статистической неопределенности, в соответствии с которым в деятельности организации всегда присутствует комплекс факторов, не поддающихся точному описанию, а тем более предвидению.
Наиболее высок уровень неопределенности в социально-психологических процессах. Это связано в основном с тем, что все законы, определяющие социальные мотивы и поведение групп людей, работающих на предприятии, носят характер тенденций, проявляющихся с определенной степенью достоверности. Вероятность наступления того или иного события определяет уровень достоверности этих законов.
Поиск наиболее эффективного решения в условиях неопределенности означает минимизацию риска невыполнения решения, так как полностью исключить риск невозможно. Данный показатель должен или непосредственно включаться в критерий оценки эффективности принимаемого решения, или учитываться каким-либо другим способом. Во многих случаях бывает достаточно предусмотреть возможное воздействие случайных факторов и заранее определить последовательность действий в неблагоприятной ситуации. Если же не удается самостоятельно минимизировать риск и последствия непредвиденных ситуаций могут оказаться для организации катастрофическими, необходимо застраховать намечаемую операцию или отдельные ее части. Страховые компании - наилучшие специалисты в области оценки рисков. Если страховая компания отказывается страховать предприятие, то следует поискать другое альтернативное решение.
Оценивая риски, выделяют три основных типа неопределенности: неизвестность, случайность и расплывчатость.
Принятие решений в условиях неизвестности (полной или частичной) характерно в период начала нового дела (при реализации целей развития), когда невозможно воспользоваться своим или чужим опытом.
Случайностями принято называть факторы, подчиняющиеся статистическим закономерностям. Это основные характеристики рыночной конъюнктуры (спрос и предложения), поведение конкурентов в условиях частичной неопределенности и т.д.
Под расплывчатостью понимают относительную неопределенность, возникающую из-за наличия в договорах, контрактах, приказах формулировок, допускающих неоднозначное толкование или не несущих смысловой нагрузки. Расплывчатость может быть частично или полностью устранена за счет использования дополнительной информации.
Выбор метода оценки риска зависит от вида неопределенности, с которой Вы имеете дело. В условиях неизвестности предсказание риска возможно только на интуитивном уровне или с использованием экспертных оценок. Достоверность такого предсказания невелика и носит субъективный характер. Предсказание риска в условиях случайности реализуется с использованием методов математической статистики.
Существует три основных вида рисков, связанных с коммерческой деятельностью -.рыночный, отраслевой, специфический.
С позиций макроэкономического анализа работы предприятия нас интересует, прежде всего, рыночный риск, определяемый действием внешних событий, влияющих на состояние рынка в целом. В отличие от общего для всех предприятий рыночного риска отраслевой и специфические риски связаны с особенностями деятельности определенной отрасли и конкретного предприятия.
В ходе ИСУ принято определять общий (составной) риск, как сумму простых рисков, связанных с реализацией выбранной цели.
Рассмотрим три основные составляющие рыночного риска.
• Риск, связанный с изменением процентной ставки по кредитам.
Величина процентной ставки по кредитам и право ее изменения в одностороннем порядке оговаривается в договоре. Указанная оговорка значительно ущемляет права заемщика, поэтому в договоре желательно указать условия, при которых кредитодатель может воспользоваться такой возможностью. Очевидно, повышение процентной ставки по кредиту оказывает негативное влияние на деятельность предприятия.
• Инфляционный риск.
Данному риску наиболее подвержены долговые обязательства, например, векселя, поэтому в условиях высокой инфляции выгодно работать с реальными активами.
• Политический риск.
В первую очередь это смена правительства. Сюда же входит изменение налогообложения, ставок акцизов, таможенных пошлин, условий квотирования и т.д.
Отраслевой риск связан с воздействием на компанию не зависящих от нее изменений в данной отрасли.
К основным видам специфических рисков относятся:
• Деловой или бизнес риск.
Отражает влияние факторов, связанных с деятельностью конкретного предприятия. В основном он определяется недостаточной эффективностью процедур управления предприятием. К неблагоприятным факторам делового риска следует отнести такие события, как неудачный контракт, плохой маркетинг, неустойчивость спроса, непредвиденные затраты, вызванные внутренними причинами, потери, связанные с замедленной или неверной реакцией предприятия на изменение условий работы и т.д.
• Финансовые риски.
Возникают, когда часть капитала предприятия сформирована посредством долговых обязательств. Чтобы избежать финансовых рисков предприятие должно получать прибыль, достаточную для выплаты процентов.
Реакция различных секторов рынка на экономические события различна, поэтому особый интерес имеет оценка рисков по отдельным видам деятельности предприятия и оценка их влияния на основные показатели работы предприятий.
Финансово-экономические риски.
Описание риска
Влияние на прибыль

1 . Неустойчивость спроса
Падение спроса с ростом цен

2. Появление альтернативного продукта
Снижение спроса

3 . Снижение цен конкурентами
Снижение цен

4. Увеличение производства у конкурентов
Падение продаж или снижение цен

5. Рост налогов
Уменьшение чистой прибыли

6. Неплатежеспособность потребителей
Падение продаж

7. Рост цен на сырье, материалы
Снижение прибыли

8. Зависимость от поставщика, отсутствие альтернативы
Снижение прибыли из-за роста цен

9. Непредвиденные затраты из-за инфляции
Увеличение объема заемных средств

Социальные риски
Описание риска
Влияние на прибыль

1 . Трудности с набором квалифицированной рабочей силы
Увеличение затрат на комплектование

2. Угроза забастовки
Штрафы за нарушение договоров

3 . Недостаточный уровень зарплаты
Текучесть кадров, снижение производительности

4. Недостаточная квалификация кадров
Низкая производительность, дополнительные затраты на обучение

5. Разветвленная социальная инфраструктура
Рост непроизводительных затрат


Технические риски.
Описание риска
Влияние на прибыль

1 . Изношенность оборудования
Увеличение простоев и затрат на ремонт

2. Нестабильность качества сырья
Снижение качества продукции

3. Новые технологии
Увеличение затрат на освоение

4. Отсутствие резерва мощности
Невозможность удовлетворения пикового спроса

Анализ СУ предприятием может быть выполнен в ходе проведения социально-экономических экспериментов двух видов: пассивные эксперименты или наблюдения; активные или управляемые эксперименты.
Пассивные эксперименты позволяют получать различного рода данные о деятельности предприятия в процессе достаточно продолжительного наблюдения за его работой. Эти данные представляют собой изменяющиеся во времени экономические и социальные показатели. Однако наблюдение — это еще не эксперимент. Данные фактических наблюдений используются для прогнозирования изменения исследуемых показателей. Подобные исследования составляют основу для принятия управленческих решений по оперативным вопросам и по корректировке путей достижения поставленной цели.
К недостаткам пассивного эксперимента следует отнести зависимость качества прогноза от количества наблюдений и значительные затраты времени. На качество прогноза влияет также выбор методики прогнозирования.
Активный эксперимент обеспечивает выполнение системного анализа предприятия на макроуровне и предполагает специальное воздействие на управляемую систему со стороны исследователя, которое осуществляется через информационные каналы или посредством изменения условий работы системы. Задачей активного эксперимента является подтверждение или опровержение гипотез менеджера о реакции системы на возмущающие воздействия со стороны внешней среды.
В ходе активного эксперимента можно, например, ввести в систему дополнительную информацию о предполагаемой деятельности конкурента, о возможных действиях государственных органов, и т.д. Изменить рабочие параметры системы удается, в частности, путем дополнительного регулирования ценовой политики.
Если не удается провести натурный эксперимент со всей системой в целом, следует выделить отдельные части системы, доступные для проведения эксперимента.
Одним из основных требований, предъявляемых к современной СУ, является ее способность осуществлять эффективное управление персоналом предприятия. Успешное решение данной задачи возможно только при включении в процесс управления так называемого «человеческого фактора».
Оценка профессиональной пригодности персонала по важности занимает одно из первых мест в решении задач управления и повышения эффективности производства.
Профессиональный отбор кандидатов на должность производится на основе информации о психофизических качествах работника, полученной по результатам тестирования. Оценка личностных качеств производится с целью определения пригодности человека к конкретной работе. Для этого необходимо предварительно составить психологический профиль профессии или профессиограмму, которая определяет совокупность важнейших способностей, качеств и характеристик психических функций, необходимых для выполнения данной работы. В профессиограмме необходимо также отразить свойства личности, препятствующие выполнению необходимых обязанностей. Должен быть также определен критический минимум необходимых требований, фиксирующий непригодность кандидата к данному виду деятельности с позиций проводимой руководством предприятия кадровой политики.
Оценивая профессиональную пригодность личности, у которой были выявлены какие-либо недостатки, важно дать ответ на два вопроса: в каком направлении, за какой период и при каких условиях можно ожидать у испытуемого развитие способностей, пока еще не достигших необходимого уровня;
какова вероятность повышения уровня профессиональных качеств, не соответствующих в настоящий момент установленным нормам. Примерная процедура составления профессиограммы:
1. Назначается комиссия экспертов, в которую входят: непосредственный начальник кандидата на должность, консультант-психолог, представитель администрации, квалифицированный специалист по данной профессии.
2. Каждому из членов комиссии дается опросный лист, содержащий порядка 100 характеристик личности, и предлагается оценить в баллах ценность каждого качества для данной профессии.
3. Для каждого качества определяется усредненная оценка.
4. Производится тестирование респондента.
5. Определяется профессиональная пригодность респондента по формуле:
Сумма К(1)*Ц1)/М,
где К(1) - коэффициент, установленный экспертами для качества с номером 1;
Ц1) - оценка качества с номером 1, полученная респондентом по результатам тестирования;
N — общее количество качеств личности.
Использование тестологических методик для оценки профессиональной пригодности рекомендуется как при приеме на работу, так и периодически в процессе работы, что позволяет повысить эффективность управления персоналом предприятия, снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций, подобрать оптимальный состав коллектива деловой организации.
Следует отметить, что полученные в процессе тестирования количественные оценки не дают точного описания личности, т.к. процедура тестирования предусматривает сравнение респондента с некоторой моделью личности и несет на себе отпечаток субъективного подхода создателя модели. Тем не менее, тестирование профессиональной пригодности персонала обеспечивает значительное уменьшение риска принятия на работу неподходящего для данной профессии человека и дает возможность сделать обоснованный выбор из нескольких претендентов наиболее подходящего кандидата для конкретной деятельности.
В процедурах профессионального отбора результаты тестирования не должны рассматриваться как единственный и решающий фактор, они должны учитываться в комплексе с административно-правовыми предпосылками и оценками квалификации, образовательного ценза, здоровья и др.
Таким образом, при исследовании СУ предприятием, важно, кроме общей оценки эффективности СУ, выполнить оценку эффективности системы мотиваций персонала. При итоговой оценке эффективности действия СУ используются качественные и количественные критерии, а также метод экспертных оценок, обеспечивающий количественные или порядковые оценки процессов и явлений, неподдающиеся непосредственному измерению.
Тема 5. Информационное обеспечение процедур ИСУ. Параметрический и факторный анализ. Рефлексивные методы.
В острой конкурентной борьбе побеждает тот, кто владеет информацией. Хорошо известна фраза: «Кто владеет информацией — владеет миром».
Целевое управление предприятием в настоящее время невозможно реализовать без эффективного информационного обеспечения. Начиная с этапа определения главной цели предприятия, менеджеру приходится использовать в своей работе большое количество самой разнообразной информации, которую он должен уметь анализировать и классифицировать по степени важности. Данную деятельность принято называть в менеджменте структурированием информации.
Информация, необходимая для управления организацией, должна удовлетворять целому ряду требований, регламентирующих качество используемых в работе сведений. К числу этих требований относятся: полнота информации, скорость ее прохождения, полнота и достоверность.
При оценке достоверности получаемой информации целесообразно разделить ее на три информационные категории:
информационные сообщения, полученные из источника, о котором Вы собираете информацию;
информация, полученная из независимых источников;
информация, полученная из неофициальных источников. Для сбора и обработки информации, наряду с традиционными методами, широко используют новые информационные технологии.
Важную роль в решении задач ИСУ играет финансово-экономическая информация.
Эффективное действие системы управления предприятием определяется ее способностью принимать на любом уровне такое решение и вырабатывать такие процедуры управления, которые обеспечивают успешное решение задач, стоящих перед предприятием в целом. Это приводит к необходимости учета многих факторов и параметров внешнего (макроподход в ИСУ) и внутреннего (микроподход в ИСУ) характера при анализе работы предприятия и принятии управленческих решений, что вынуждает исследователей прибегать к достаточно трудоемким методам параметрического и факторного анализа, которые позволяют произвести классификацию и группирования явных и неявных факторов и параметров, влияющих на эффективность СУ.
Регрессивный анализ, используемый в ИСУ, дает возможность с помощью уравнений регрессии исследовать зависимости между параметрами СУ, полученными по данным статистических наблюдений. Применение корреляционных методов в процедурах факторного анализа обеспечивает возможность ранжирования факторов и групп факторов по степени их влияния на работу предприятия. С помощью этих методов выполняется построение обобщенных оценок эффективности СУ в целом.
Задача факторного анализа состоит в выявлении факторов, описании их воздействия, ранжировании по степени интенсивности влияния на работу системы, объединение факторов, оказывающих одинаковое воздействие на работу предприятия, в группы.
Само по себе составление исчерпывающего описания факторов представляет определенную сложность, так как многие из них носят скрытый характер. Воздействие таких факторов на работу системы можно выявить с использованием методов факторного анализа. Многие факторы сильно взаимосвязаны, то есть изменение одного фактора влечет за собой неизбежное изменение другого. Очевидно, что для упрощения процедур анализа СУ следует объединить такие факторы в одну группу.
На первом этапе группирование факторов по указанному признаку целесообразно выполнять с использованием корреляционного анализа. В случае выявления большого количества взаимозависимых факторов для анализа их взаимодействия можно использовать методики формирования устойчивых групп, известные в теории графов. С помощью методов факторного анализа удается выявлять и описывать воздействие на систему обобщенных показателей, не проводя анализ влияния каждого фактора из выделенной группы в отдельности. Традиционно к обобщенным группам факторов, влияющих на работу системы управления, относят: развитость инфраструктуры и информационную обеспеченность.
Оценка степени влияния каждого фактора или группы факторов на изменение величины исследуемого показателя работы предприятия, например, объема реализации, осуществляется с использованием методов регрессионного анализа. Пусть у нас имеется «к» случайных факторов, которые обозначаются через переменные XI, Х2,...,Хк, влияющие на показатель, представляющий собой функцию У(Х).
В этом случае уравнение линейной регрессии имеет вид:
У(Х) = а(0) - а(1)х(1) - а(2)х(2) - ... - а(к)х(к).
Приведенное уравнение связывает среднее значение случайной функции У(Х) со случайными распределениями, построенными для каждого из факторов. При этом коэффициенты а(0), а(1), а(2), ... , а(к) можно рассматривать как весовые коэффициенты, определяющие вклад каждого фактора в среднее значение интересующего нас показателя.
Для успешного применения процедур регрессивного анализа предварительно с помощью методов корреляционного анализа факторы следует классифицировать по признаку зависимости, так как в уравнение регрессии должны входить только независимые случайные величины. Для выявления периодически изменяющихся факторов можно использовать методы автокорреляционного анализа.
Определение реакции системы на изменения во внешней и внутренней среде также входит в задачи ИСУ. Для решения этой задачи должны быть выявлены все источники, оказывающие неблагоприятное воздействие на работу предприятия во внешней и внутренней среде. С этой целью в ИСУ используются методы количественной оценки факторов риска. При этом производится классификация неопределенностей, учитывается реакция СУ на воздействие случайных факторов и влияние достоверности источников информации на эффективность принятия управленческих решений.
Основным условием, обеспечивающим выживание и поступательное развитие системы, является ее способность адаптироваться, то есть приспосабливаться к изменяющимся внешним и внутренним условиям существования. Чем выше адаптационные свойства СУ предприятием, тем совершеннее механизм самоорганизации, а, следовательно, эффективнее СУ. Способность деловой организации к самосохранению при изменении внешних условий или при изменении внутренней структуры определяется как устойчивость.
Устойчивость системы характеризуется стремлением к состоянию равновесия, которое предполагает такое функционирование элементов системы, при котором обеспечивается эффективное продвижение к поставленным целям развития. Вместе с тем, сложная управляемая система с целенаправленным развитием никогда не сможет достичь полного равновесия. Элементы системы функционируют по-разному в различных условиях, и их динамическое взаимодействие существенно влияет на развитие системы. За счет этого устойчивая система находится в состоянии динамического равновесия, то есть колеблется около устойчивого состояния. Устойчивость системы определяется такими свойствами, как дифференциация (возможность деления целого на отдельные части) и лабильность (изменчивость).
Дифференциация - это наличие в системе управления разнообразных по своему функциональному назначению элементов, определяющих способность быстро приспосабливаться к меняющимся условиям существования. Для предприятия это в первую очередь наличие развитой системы информационного обеспечения, позволяющей не только быстро сообщить управленческому звену о происшедших изменениях и предсказать время наступления грядущих перемен, но и отработать необходимые управляющие воздействия. Такая возможность обеспечивается с помощью разветвленных систем маркетингового анализа и прогнозирования тенденций развития рынка.
Лабильность - означает подвижность функций элементов СУ при сохранении устойчивости структуры в целом. При изменении условий существования отдельные звенья предприятия в рамках существующей структур управления должны перейти на новые методы работы и взаимодействия, отвечающие сложившимся реалиям. Наиболее приспособленными к таким действиям являются иерархические системы управления органического типа.
Основные характеристики реактивной способности системы позволяют учесть возможные варианты неблагоприятного развития событий и оценить риски. Для выбора альтернативных вариантов действия СУ при изменении условий работы используются процедуры рефлексивного анализа и методы управления рисками, которые могут возникнуть при утечке конфиденциальной информации о работе СУ предприятия.
Основная задача рефлексивного анализа при ИСУ состоит в получении качественных и количественных оценок адаптационных возможностей предприятия, а также в разработке управленческих процедур, обеспечивающих быструю и адекватную реакцию на происшедшие изменения. Под рефлексом системы будем понимать достаточно устойчивую реакцию предприятия на внешнее воздействие. Описание реакции должно содержать сведения об (1) изменении выходных характеристик системы, (2) перестройке ее звеньев и характера их взаимодействия, (3) действиях СУ в переходный период. Важнейшей задачей рефлексивного анализа является оценка времени, в течение которого система достигнет устойчивого состояния - времени запаздывания реакции системы. При этом в ходе анализа сложные реакции целесообразно разбивать на последовательность более простых действий или простых рефлексов.
Изучение рефлексивных свойств системы предусматривает применение активных внешних воздействий, то есть проведение активного эксперимента с действующей структурой. Частично необходимая информация может быть получена путем наблюдения за прошлыми действиями предприятия. На первом этапе целесообразно сосредоточить внимание на изучении простых рефлексов. Для предприятия это может выражаться во внесении изменений в уровень закупочных и реализационных цен, в изменении режима работы, в регулировании ресурсных возможностей и др. В описание и перечень реакций системы должны включаться только устойчивые рефлексы, для этого эксперимент должен быть повторен несколько раз.
Далее по описаниям простых реакций системы производится интеграция рефлекторных последовательностей, то есть прогнозирование поведения системы в условиях более сложных внешних воздействий. Разработка сложных рефлексов должна предусматривать изучение действий СУ предприятием в процессе отработки сложного внешнего воздействия, разработку процедур контроля и обратных связей между управленческими и исполнительными звеньями предприятия. В процесс рефлексивного анализа целесообразно включение диагностических исследований с целью выделения неадекватных и неэффективных решении системы, а так же реакций недопустимо большим запаздыванием. Реакции такого типа свидетельствуют о неспособности предприятия к эффективной борьбе за выживание в условиях острой конкуренции. Для исключения подобных явлений необходима разработка мер по коррекции системы в условиях переходного периода. Если таких мер предложить не удается, то это говорит о наличии патологии в СУ и о необходимости проведения структурных изменений. Типовой причиной запаздывания реакции является использование многоступенчатых управленческих структур. Иногда задержка реакции связана с тем, что звенья управления не способны принимать самостоятельные решения, а это порождает длительные процедурные согласования.

Тема 6. Планирование процесса исследования и разработка альтернативных стратегий развития.
План ИСУ должен составляться в соответствии с единой концептуальной основой - системой взглядов, определяющих основные направления исследований, конечным результатом которых является достижение главной цели предприятия. На этом этапе должны быть четко определены входы и выходы системы, выделены постоянные факторы и факторы, меняющиеся во времени.
Выбор правильного набора гипотез является решающим фактором, определяющим успех исследования. Планирование процесса исследования предполагает рациональную организацию рабочих процедур и строгую последовательность их выполнения. При этом необходимо предусмотреть моделирование поведения отдельных звеньев и всей СУ в целом. Важно обеспечить оценку адекватности модели и произвести сравнение реальных показателей с результатами прогнозирования действий системы, полученными в процессе моделирования. Полученные результаты используются для выбора оптимального варианта СУ.
Современная теория бизнеса допускает постановку перед предприятием одновременно нескольких целей. Некоторые из них могут, на первый взгляд, исключать друг друга. Например, максимизация прибыли и решение социальных задач. Принятие организацией многоплановой целевой установки усложняет разработку стратегии действия предприятия. Обеспечение многоцелевой деятельности возможно только при использовании комбинированных стратегий развития, которые формируются на базе основных типов стратегий современных предприятий России. К числу базовых стратегий относятся стратегии: минимизации издержек, минимизации рисков, накопления ресурсов, расширения рынка, структурирования среды обитания, оптимизации ассортимента, координации действий партнеров. На практике предприятиями могут осуществляться и другие стратегические замыслы. Обращение к ранее неизвестной стратегии может создать предпосылки для опережающего развития предприятия.
Стратегию минимизации издержек можно сформулировать таким образом: произвести или купить как можно дешевле, а продать как можно дороже и быстрее при минимальных расходах на персонал, перевозку грузов и складирование.
Иногда данное определение дополняют минимизацией отчисления в бюджет.
Большинство предприятий малого и среднего бизнеса придерживаются стратегии минимизации издержек, являющейся основной стратегией любой компании в условиях неустойчивых рынков. В конечном итоге неустойчивость рынков ведет к переделу сфер влияния в бизнесе, сопровождается разрушением старых предприятий и созданием новых. Эта особенность является одним из основных факторов, вызывающих резкие колебания цен.
Стратегия минимизации издержек имеет недостатки, в том числе:
1. Невозможность использования научно-обоснованных методов предсказания коммерческого риска из-за резких колебаний цен и отсутствия постоянных партнерских отношений.
2. Небольшой интервал времени, в течение которого стратегия может быть успешной, поскольку в той нише, которую нашла фирма, руководствуясь данной стратегией, со временем оказывается все больше предприятий, конкурирующих между собой. Чтобы победить в конкурентной борьбе, необходимо проводить дорогостоящий системный анализ с учетом большого количества внешних факторов, влияющих на деятельность предприятия. В связи с этим начинается существенный рост издержек.
3. Невозможность эффективного планирования капиталовложений и развития бизнеса, так как стратегия зависит как от ценовой политики, так и от налогового законодательства, вызывающих заметные колебания в объеме прибыли. Вследствие этого возникает необходимость привлечения больших объемов дополнительных средств, имеет большой резервный фонд. В условиях нестабильного рынка и возможности инфляции такой фонд должен образовываться из высоко ликвидных материальных ресурсов или ценных бумаг. Работа с такими типами ресурсов требует дополнительных затрат и связана со значительным уровнем риска.
4. Опасность стагнации производства и снижения уровня жизни населения, обусловленных тем, что если стратегии минимизации издержек придерживаются большинство предприятий государства, то инвестиционный ресурс в интересах производителей не формируется.
Несмотря на указанные недостатки, стратегия минимизации издержек в деятельности предприятий малого и среднего бизнеса является главенствующей, поскольку она составляет основу политики, обеспечивающей выживание в условиях острой конкуренции. Эта стратегия может быть определяющей на некоторый период, если найдена незаполненная ниша, которая дает возможность данному бизнесу развиваться успешно до тех пор, пока не появятся конкуренты. Далее происходит усложнение стратегии, которая должна быть дополнена, как минимум, методами, позволяющими обойти конкурентов.
Стратегия минимизации рисков. Предприятие малого и среднего бизнеса, которое находится в стадии развития и роста, не может придерживаться стратегии минимизации рисков. Начало работы любой организации, как и освоение нового дела, всегда сопряжено с высокими рисками. Исключение составляют предприятия, которые выделяются из больших компаний в самостоятельные фирмы, поскольку они продолжают следовать стратегии материнских компаний.
Стратегии минимизации рисков могут придерживаться только средние и крупные компании, которые способны диверсифицировать свою деятельность. Можно минимизировать риски без потерь темпов развития, работая одновременно на нескольких сегментах рынка, что потребует усложнения собственной структуры фирмы и наличия устойчивых партнерских связей. При выходе на новые рынки целесообразно применять хеджирование рисков - страхование участников коммерческой сделки от потерь, связанных с возможным изменением цен за время ее реализации.
Мировая практика знает немало примеров, когда стратегии минимизации рисков придерживаются одновременно несколько предприятий. Согласовывая свои действия, они выступают на рынке как одна крупная компания. Такая стратегия особенно эффективна при производстве и реализации продукции массового спроса.
Стратегия накопления ресурсов возможна только при условии, что продвижение товаров на рынки позволяет накапливать инвестиционный ресурс. Для реализации этой стратегии используется вложение денег в надежно ликвидные ценные бумаги. При этом, как правило, чем выше доходность по данным бумагам, тем выше риски. В процессе выполнения стратегии накопления ресурсов реализуется принцип формирования инвестиционного портфеля. Эффективный портфель требует значительных средств на его содержание. Обычно предприятие малого или среднего бизнеса не способно в одиночку скопить необходимые для этого деньги, поэтому оно вынуждено обращаться к инвестиционной компании, которая консолидирует ресурсы своих клиентов или партнеров. Малым и средним предприятиям приходится прибегать к этой стратегии и в связи с сезонными колебаниями спроса, когда необходимо создавать резерв для работы на подъеме, а также в случае сезонных колебаний закупочных цен.
Стратегия накопления ресурсов применяется, как правило, в тех случаях, когда проведение работ по расширению рынка нецелесообразно, к примеру, из-за высоких издержек.
Стратегия расширения рынка состоит в том, что получаемая предприятием прибыль используется не столько в целях осуществления инвестиций для производства новых товаров, сколько в целях развития системы сбыта. Для этого используются самые разнообразные механизмы: улучшение качества услуг, совершенствование сбытовой инфраструктуры (например, магазины для среднего класса потребителей типа «Метро», обслуживание частных школ и гимназий), проведение рекламной компании, изучение возможностей выхода на рынок в других регионах и др.).
Осуществление стратегии расширения рынка предполагает заранее согласованные действия с партнерами. Реализация данной стратегии связана с увеличением выпуска продукции и, следовательно, требует дополнительных затрат, в том числе и на закупку сырья. В этом случае предприятие вынуждено на первом этапе задействовать заемные средства. При этом возможны два варианта получения необходимых средств:
выделение кредита самому предприятию;
предоставление товарного кредита со стороны поставщика сырья под гарантию банка.
С помощью приведенных вариантов кредитования не всегда удается решить проблему расширения рынка, поскольку товарные или банковские кредиты могут потребоваться и магазинам для реализации дополнительной продукции, возможно, придется дополнительно задействовать систему складов и прочее.
К недостаткам стратегии расширения рынка можно отнести потребность в проведении достаточно сложного налаживания партнерских связей, заметное усложнение процессов управления структурой, необходимость расходов на рекламу. Реализация стратегии требует значительных материальных и трудовых затрат и поэтому под силу только достаточно крупной компании.
Стратегия на структуризацию среды обитания. Среда обитания - важный фактор успешного развития любого бизнеса.
Стратегия на структуризацию среды обитания может быть осуществлена только при условии, что все партнеры полностью осознают важность общих корпоративных вопросов и стремятся укрепись свои отношения путем совершенствования единой структуры бизнеса в целом. При взаимных расчетах в концепцию каждого субъекта такого объединения не может входить принцип: «купить дешевле — продать дороже». Система взаимоотношений должна основываться на достижении корпоративных целей с учетом индивидуальных интересов каждого. План действий должен быть согласован со всеми заинтересованными сторонами.
К недостаткам данной стратегии следует отнести сложность организационных мероприятий по налаживанию партнерских отношений. Для малых и средних фирм существует опасность утраты самостоятельности и возможность поглощения более крупными фирмами, вошедшими в сформированную среду обитания.
Ассортиментная стратегия. Для многих фирм -посреднических, производственных, торговых — выбор стратегии в данном направлении является одной из основных задач.
Стратегия координации действий партнеров относится к числу наиболее сложных стратегий, поскольку она предполагает обязательное наличие сформированной структуры и осуществляется специально предусмотренными координирующими органами.
Данная стратегия ориентирована на работу предприятия в общем информационном пространстве и не может осуществляться какими-то отдельными фирмами. Решить проблему координации действий партнеров под силу только холдинговой компании или кластеру.
Реализация данной стратегии требует длительной подготовки. Основная идея заключается в том, что на первом этапе отлаживаются методики по координации ядра формируемой структуры, что может осуществляться банком, торговой группой или ведущими для данного рынка производителями, и только позже в этот процесс могут постепенно вовлекаться другие субъекты данного рынка.
Дополнительные стратегии. Кроме перечисленных выше, предприятиями малого и среднего бизнеса могут осуществляться и другие стратегические замыслы, например, стратегия качества предоставляемых услуг и информационного обеспечения (реклама, имидж и прочее).
Для оценки эффективности выбранной стратегии предприятия применяются методы теории игр - одного из разделов операционного анализа.
Управление может считаться успешным, когда не только выбрана наиболее оптимальная на данный момент стратегия развития, но и предусмотрена возможность перехода к другой альтернативной стратегии. Способность системы оперативно перестроить свою работу в процессе «деловой игры с конкурентами» является решающим фактором, определяющим выживаемость предприятия в условиях конкурентной борьбы.
В рыночной экономике определяющей целевой установкой деловых организаций является коммерческая идея, поэтому игровое моделирование в конечном счете всегда сводится к поиску стратегии, обеспечивающей максимальный доход в условиях конкуренции.
Каждый участник игры (предприниматель или менеджер) понимает, что результат работы его предприятия зависит не только от его действий, но и от действий конкурента, и поэтому менеджер вынужден принимать решения в условиях неопределенности. Для оценки уровня неопределенности используется матрица игры, которую называют «платежная матрица». Она представляет собой таблицу, в которую вносятся возможные результаты реализации принятых управленческих решений (величина получаемого дохода) в случае выбора Вами и конкурентом конкретной стратегии действия.
Пусть А1, А2, ... , Ак - набор Ваших стратегических альтернатив, а В1, В2, ... , Вм - набор стратегических альтернатив Вашего конкурента. Тогда платежная матрица П = М(1,]) обозначает доход, который получит Ваше предприятие при Вашем выборе стратегии «1» при выборе Вашим конкурентом стратегии «]». Максимальное значение элемента матрицы будет соответствовать наиболее выгодной для Вас стратегии.
Методы теории игр позволяют определить, при каких условиях в конкурентной борьбе можно достичь устойчивого равновесия, в наибольшей мере удовлетворяющего Вас и Вашего конкурента, и можно обратиться к конкуренту с предложением наладить обоюдовыгодные партнерские отношения. Указанный способ поиска оптимального компромиссного решения является основной причиной использования метода теории игр в решении управленческих задач.

Тема 7. Диагностика систем управления. Научная и практическая эффективность ИСУ.
Диагностика представляет собой первый этап четырехступенчатого цикла ИСУ: «диагноз - прогноз - управленческое решение - контроль». Диагностические исследования выполняются с целью определения текущего состояния предприятия и выявления проблемных ситуаций.
Первый этап диагностики - выявление и описание признаков, вызывающих затруднение в работе.
Второй этап - измерение параметров и анализ показателей.
Третий этап - выводы и заключения, позволяющие поставить окончательный диагноз и принять необходимые меры для исправления ситуации.
Заключительный (четвертый) этап - контроль исполнения решения по корректировке СУ.
Наиболее целесообразно проведение диагностических исследований в процедурах упреждающего управления, то есть в процессе прогнозирования дальнейшего развития системы и выявления возможности возникновения проблемных ситуаций.
Диагностика - сложная многошаговая задача. Первыми шагами являются сбор и обработка информации, которые осуществляются с использованием новых информационных технологий. Диагностика СУ является элементом не только стратегического, но и оперативного управления предприятием. Сбор информации о сбоях в системе, выявление причин невыполнения управленческих решений, позволяют проводить оперативную перестройку работы управленческого звена. В конечном итоге это обеспечивает повышение уровня научной и практической эффективности ИСУ, который во многом определяется способностью СУ осуществлять эффективное управление персоналом.
Диагностика системы управления предприятием (www.equality.ru).
Данный вид услуг заключается в проведении анализа существующей системы управления предприятием с целью выявления проблем по ключевым областям деятельности: сбыт, производство, снабжение, планирование, учет, управление. При этом состав перечисленных областей и их границы заранее согласовываются заказчиком и ответственным менеджером нашей компании.
Зачем это нужно?
Прежде всего это позволяет заказчику получить независимую оценку системы управления его предприятием и сделать выводы о необходимости реорганизации данной деятельности.
При этом специалисты нашей компании получают возможность уточнить цели обращения заказчика, идентифицировать существующие проблемы, определить объемы, сроки и стоимость необходимых работ для их решения.
Это обязательный этап на пути совершенствовании бизнес процессов деятельности предприятия. Его выполнение позволяет не только достичь ясного осмысления ожидаемых целей и задач реорганизации деятельности, но и необходимого взаимопонимания специалистов компании и заказчика.
Содержание работы:
В ходе проводимых специалистами компании интервью с ответственными сотрудниками заказчика происходит сбор информации о структуре предприятия, его деятельности и системе управления. В обязательном порядке записи интервью документируются и дополнительно подтверждаются опрошенными респондентами.
На основании данных интервью осуществляется построение модели организационной и функциональной структуры и проводится анализ деятельности предприятия с целью выявления "узких мест" и выработки предложений по совершенствованию существующих бизнес процессов и системы управления заказчика. Все полученные в ходе этой работы результаты оформляются в виде итогового отчета, в котором отражено независимое мнение специалистов компании как о существующих на предприятии проблемах, так и требования к перспективной системе управления.
Предоставленный заказчику итоговый отчет подробно рассматривается на открытом семинаре с участием ответственных сотрудников предприятия и специалистов компании. Также в рамках данного семинара помимо отчетного доклада наши специалисты могут дополнительно сделать краткий обзор по теории и практике реорганизации бизнес процессов.
В случае, если диагностика системы управления проводится, как предварительный этап цикла мероприятий по совершенствованию существующих бизнес процессов деятельности предприятия, то вместе с итоговым отчетом компания дополнительно предоставляет заказчику коммерческое предложение о проведении таких мероприятий с описанием сроков их реализации и стоимости. Результат работы:
1. Отчет по диагностике деятельности предприятия, в котором содержатся:
• краткое описание области деятельности предприятия;
• краткое описание организационной структуры предприятия;
• краткое описание функциональной структуры предприятия в рамках существующих бизнес процессов верхнего уровня;
• аналитический обзор выявленных проблем и предложения по их решению;
• цели и задачи по совершенствованию системы управления предприятием.
2. Итоговый семинар с ответственными сотрудниками предприятия по результатам диагностики.
3. Коммерческое предложение о проведении работ по совершенствованию бизнес процессов.