Правительство Москвы
Департамент образования

Московский городской педагогический университет

Экономический факультет
____________________________________

Утверждаю
Ректор МГПУ
_____________профессор Рябов В.В.
«___»____________ 2004 г.







Учебная программа
и контрольные
задания


Дисциплина
«Управленческие решения»



по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление»
форма обучения: экстернат



Москва 2004.


Учебная программа

по дисциплине
«Управленческие решения»



разработана на кафедре экономики и менеджмента





Автор – кандидат экономических наук,
доцент Ременников В.Б.

Цели и задачи курса

«Управленческие решения» - учебная дисциплина, углубляющая и конкретизирующая основные положения менеджмента применительно к деятельности менеджера в организации и занимающая одно из ведущих мест в специальной подготовке студентов, обучающихся по данной специальности.
Целью изучения курса «Управленческие решения» является формирование у будущих специалистов твердых теоретических знаний и практических навыков по разработке, принятию и организации выполнения управленческих решений.
Основные задачи изучения дисциплины:
 усвоить структуру и содержание процесса принятия решений, необходимость его рациональной организации;
 обучить современным подходам к разработке эффективных решений в условиях риска и неопределенности;
 ознакомить с арсеналом современных методов принятия решений, их особенностями и возможностями применения.


Тематический план изучения дисциплины
«Управленческие решения»
Всего 134часов, из них аудиторных 68ч.
Наименование разделов и тем Кол-во
часов
Раздел 1.Управленческие решения в системе менеджмента
Тема 1. Роль решений в процессе управления

4
Тема 2. Сущность и классификация управленческих решений 4
Тема 3. Понятие и факторы качества управленческих решений 6
Тема 4. Психологические аспекты принятия решений 4
Раздел II. Технология разработки управленческих решений
Тема 5. Модели процесса разработки управленческого решения

8
Тема 6. Аппарат управления и процесс принятия решений 4
Тема 7. Методы моделирования и оптимизации решений 4
Тема 8. Экспертные технологии в процессе разработки решений 6
Раздел III.Разработка управленческих решений в условиях неопределённости и риска
Тема 9. Анализ внешней среды и её влияния на реализацию альтернатив решений


6
Тема 10. Условия неопределённости и риска при разработке решений 6
Тема 11. Методы разработки решений в условиях неопределённости и риска 4
Раздел IV. Контроль реализации и эффективность управленческих решений
Тема 12. Организация и контроль выполнения управленческих решений



4
Тема 13. Оценка эффективности управленческих решений 4
Тема 14. Управленческие решения и ответственность 4

Всего часов 68 - -


Содержание дисциплины

Раздел I. Управленческие решения в системе менеджмента

Тема 1. Роль решений в процессе управления

Процесс управления и принятие управленческого решения. Решение как выбор альтернативы. Решение как интеллектуальная задача. Решение как средство воздействия управляющей системы на управляемый объект. Решение как информация. Информационный, организационный, психологический и юридический аспекты управленческого решения. Цель – проблема – решение: взаимосвязь и соотношение этих категорий.

Тема 2. Сущность и классификация управленческих решений

Частный выбор и управленческое решение: общее и различия.
Потребность систематизации решений в практике управления. Возможные подходы к классификации решений. Признаки классификации. Практическая классификация управленческих решений.

Тема 3. Понятие и факторы качества управленческих решений

Понятие качества управленческого решения. Качество решения как совокупность его свойств. Свойства решения. Зависимость качества решения от условий его разработки и принятия. Основные факторы, влияющие на качество управленческого решения. Пути и средства повышения качества решений.

Тема 4.Психологические аспекты принятия решений

Психологические феномены процесса принятия решений. Особенности индивидуального и группового принятия решений. Паритетные и иерархические группы. Личностные качества менеджера принятие решений. Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Врума – Йеттона, ее возможности и значение для руководителя.

Контрольные вопросы

1. Чем вызывается необходимость принятия решений?
2. Чем отличается принятие управленческих решений от частного выбора?
3. Какие аспекты управленческого решения выделяют его исследователи?
4. Назовите основные виды управленческих решений.
5. Охарактеризуйте возможные условия, в которых менеджеру приходится принимать решения: определенность, риск, неопределенность.
6. Какие решения называются формализованными и в чем заключаются их преимущества?
7. Справедливо ли утверждение, что лицо, принимающее решение – это всегда конкретный менеджер организации?
8. Что понимается под качеством управленческого решения? Опишите его основные характеристики.
9. Что понимается под психологическими феноменами процесса принятия решений?
10. Какими особенностями отличается принятие решений в иерархических группах?
11. Что представляет собой модель Врума – Йеттона и чем она может помочь менеджеру при разработке и принятии решений?
12. Опишите пять стилей руководства, выделенных в модели Врума – Йеттона.

Раздел II. Технология разработки управленческих решений

Тема 5. Модели процесса разработки управленческого решения

Этапы и основные операции процесса принятия решений. Логическая схема деятельности менеджера в процессе разработки решений. Стадия разработки и принятия решения. Организация и контроль выполнения решения. Индивидуальное и коллегиальное принятие решений. Необходимость согласования решений. Причины и последствия несогласованности.
Японская модель принятия решений «ринги», ее особенности, достоинства и недостатки.

Тема 6. Аппарат управления и процесс принятия решений

Аппарат управления организацией как механизм принятия решений. Формирование организационной структуры и распределение полномочий на принятие решений. Выделение центров принятия решений. Проблема децентрализации управленческих решений в организации. Экономический, информационный и социальный аспекты при определении иерархического уровня принятия решения.

Тема 7. Методы моделирования и оптимизации решений

Классификация методов принятия решений. Методы решения структурированных проблем – методы моделирования (исследования операций). Модели теории игр, их возможности в практике управления. Модели теории массового обслуживания, их назначение. Модели управления запасами. Модели линейного программирования. Статистические модели.

Тема 8. Экспертные технологии в процессе разработки решений

Назначение и области применения экспертных методов разработки управленческих решений. Основные методы экспертных оценок, их специфика. Метод «мозгового штурма», его достоинства. Особенности метода «Дельфи». Метод разработки сценария, его использование для прогнозирования развития ситуации. Способы оценки качеств экспертов. Экспертные измерения. Методы получения количественных и качественных экспертных оценок. Основные типы шкал. Информационные технологии в процессе разработки и принятия решений. Интеллектуальные системы и их назначение. Экспертные системы (ЭС). Системы поддержки принятия решений (СППР). Автоматизированные системы экспертного оценивания (АСЭО).
Контрольные вопросы

1. Что называется процессом принятия решений и каковы его основные этапы?
2. Чем вызывается необходимость согласования решений?
3. Опишите процедуру принятия решения в японской модели управления.
4. Дайте сравнительный анализ системы «ринги» и западной модели принятия решений.
5. Какие факторы следует учитывать при выделении в организационной структуре центров принятия решений?
6. В каких ситуациях и какие математические модели могут помочь менеджеру в разработке и принятии решений?
7. Какое решение можно считать оптимальным?
8. В каких ситуациях целесообразно использование экспертных технологий в принятии решений?
9. Опишите основные методы экспертных оценок и их особенности.
10. Кого можно считать экспертом?
11. Охарактеризуйте основные способы, используемые для оценки качеств экспертов.
12. Назовите основные типы шкал, применяемых для получения экспертных оценок.
13. Что понимается под интеллектуальными системами и каково их назначение?
14. Опишите различия между основными типами интеллектуальных систем: ЭС, СППР, АСЭО.

Раздел III. Разработка управленческих решений в условиях неопределённости и риска

Тема 9. Анализ внешней среды и её влияния на реализацию альтернатив решения

Организация как открытая система. Характеристика внешних факторов и оценка их воздействия на деятельность организации. Понятие управленческой ситуации. Классификация ситуаций, возникающих в деятельности организаций. Сущность ситуационного подхода в управлении. Проблемы и их характеристики. Классификация проблем. Методы прогнозирования внешней среды и их особенности. Значение прогнозирования внешней среды.

Тема 10. Условия неопределённости и риска при разработке решений

Понятие и основные признаки неопределенности. Оценка неопределенности. Понятие и признаки риска. Классификация рисков. Оценка степени риска. Зоны риска. Кривая риска. Коэффициент риска.

Тема 11. Методы разработки решений в условиях неопределённости и риска

Методы разработки решений при неопределенности ситуаций. Эвристические методы принятия решений. Критерии выбора альтернатив рискованного решения. Методы управления рисками. Способы ограничения и снижения уровня риска. Механизмы компенсации и страхования риска.

Контрольные вопросы

1. В чем заключается сущность ситуационного похода к управлению организациями?
2. Дайте определение проблемы и назовите основные типы управленческих проблем.
3. Дайте определение понятия «риск».
4. Опишите различия между ситуациями риска и неопределенности.
5. Справедливо ли утверждение, что менеджер должен стремиться избегать риска?
6. Рассмотрите основные виды риска.
7. Как можно количественно оценить уровень риска?
8. Что показывают «зоны риска»?
9. Что называется «кривой риска»?
10. В чем заключается содержание риск-менеджмента?
11. Охарактеризуйте основные методы управления риском.
12. Является ли создание в организации страхового фонда способом снижения уровня риска?

Раздел IV. Контроль реализации и эффективность управленческих решений.

Тема12. Организация и контроль выполнения управленческих решений

Организация исполнения решений. Модель реализации решений. Мотивация исполнителей в процессе выполнения решений. Необходимость контроля исполнения принимаемых решений. Система контроля решений и ее основные элементы. Виды контроля и их особенности. Значение контроля для исполнителей. Разновидности систем контроля решений, их особенности и области применения.

Тема 13. Оценка эффективности управленческих решений

Решение как инструмент организационных изменений. Понятие эффективности управленческого решения. Необходимость и возможность оценки эффективности принятых решений. Способы оценки эффективности управленческого решения. Сущность метода «затраты – прибыль». Качественная и количественная оценка управленческих решений. Эффективность решений и эффективность управления.

Тема 14. Управленческие решения и ответственность

Ответственность за решение и его последствия. Сущность и виды ответственности. Юридическая ответственность и ее формы. Административная ответственность в организации и ее разновидности. Социальная и моральная ответственность руководителя.

Контрольные вопросы

1. Для чего необходима стадия контроля и оценки результатов решения?
2. Назовите основные функции механизма реализации решений.
3. Как соотносятся понятия «эффективность управления» и «эффективность управленческого решения»?
4. Какими факторами определяется эффективность управленческого решения?
5. В чем заключается сущность метода «затраты – прибыль»?
6. Чем определяется вид ответственности руководителя за принятое решение?
7. Назовите виды юридической ответственности.
8. Охарактеризуйте систему судебного контроля управленческих решений. Каковы ее основные недостатки?
9. Как реализуется в организации административная ответственность?
10. В чем проявляется социальная и моральная ответственность менеджера?

Рекомендуемая литература

Основная

1. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001
2. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. –М.: ИНФРА – М, 2002
3. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. Учебник. –М.: Дело, 2003

Дополнительная

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: «Дело», 1998
5. Кремер Н.Ш. Исследование операций в экономике.М.: «ЮНИТИ», 1998
6. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. –М.: «Логос», 2000
7. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1997







Тематика контрольных работ

Тема 1. Принятие решений в процессе управления

Управление как процесс. Основные функции управления. Роль решения в процессе управления. Взаимосвязь функций управления и управленческих решений. Характеристика управленческой деятельности как процесса подготовки, принятия и организации выполнения решений.

Тема 2. Виды управленческих решений

Необходимость и возможность классификации решений. Различные подходы к классификации решений. Основные классификационные признаки и виды решений. Примеры различных видов решений, принимаемых в практике управления организацией.

Тема 3. Процедура разработки и принятия решений

Процесс принятия решения и его структура. Основные этапы процесса принятия решения и их содержание. Характеристика процедуры разработки, принятия и реализации конкретного решения.

Тема 4. Качество решения: факторы и оценка.

Качество решений и эффективность управления. Качество управленческого решения как совокупность его свойств. Основные требования, предъявляемые к качеству решений. Факторы, определяющие качество принимаемых решений. Пути и способы повышения качества управленческих решений.

Тема 5. Психологические аспекты принятия решений.

Психологические феномены принятия решений. Основные качества, необходимые руководителю для принятия решений. Стиль руководства и принятие решений. Модель Врума – Йеттона и ее использование в практике управления.

Тема 6. Методы моделирования в процессе разработки управленческих решений.

Метод разработки управленческого решения как фактор его качества. Алгоритмические методы разработки решений. Основные виды моделей, используемых для оптимизации управленческих решений. Примеры использования математических (статистических) моделей при разработке решений.

Тема 7. Экспертные технологии разработки управленческих решений.

Экспертные технологии и их использование в практике управления. Основные методы экспертных оценок (метод мозгового штурма, метод «Дельфи», метод разработки сценариев и др.) и их особенности. Примеры использования экспертных методов при разработке управленческих решений.

Тема 8. Роль информации в процессе принятия решений

Решение и информация. Условия разработки решений в зависимости от характера имеющейся информации. Влияние информационной технологии на процесс принятия решений. Примеры зависимости принимаемых в практике управления решений от полноты и достоверности информации.

Тема 9. Компьютерные системы поддержки принятия решений

Интеллектуальные системы, их назначение и разновидности. СППР, ее основные элементы и функции. Примеры использования компьютерных технологий в процессе разработки и принятия решений.

Тема 10. Принятие решений в условиях риска

Понятие и виды риска. Необходимость учета и оценки степени риска при разработке и принятии решения. Критерий выбора альтернатив в условиях риска. Пример учета фактора риска при разработке решения.

Тема 11. Управленческое решение и полномочия руководителя

Распределение задач, организационных полномочий и ответственности. Организационная структура как форма распределения полномочий на принятие решений. Централизация и децентрализация в принятии решений. Тенденции делегирования полномочий в процессе принятия решений.

Тема 12. Формы принятия управленческих решений

Единоличные и коллегиальные решения: преимущества и недостатки. Зависимость формы принятия решений от характера и сложности решаемой проблемы. Тенденции развития форм принятия решений в современных организациях. Примеры принятия единоличных и коллегиальных решений.

Тема 13. Системы контроля управленческих решений

Необходимость организации и контроля выполнения принимаемых решений. Основные виды и формы контроля. Характеристика системы контроля решений и ее эффективности.


Тема 14. Ответственность руководителя за принятое решение и его результаты

Взаимосвязь полномочий и ответственности в системе управления организацией. Понятие и виды ответственности менеджеров за принимаемые решения. Примеры ответственности руководителей за управленческие решения и их последствия.

Тема 15. Анализ эффективности управленческих решений

Понятие и виды эффективности управленческих решений. Основные факторы эффективности управленческого решения. Количественная оценка эффективности; сущность метода «затраты-прибыль». Пример оценки эффективности принятого решения.